تخصص العلاقات العامة
العلاقات العامة هي عملية تواصل إستراتيجية لبناء علاقات مُتعدّدة الفوائد بين المنظمات وجماهيرها، ومن الجدير بالذكر أنّ مُصطلح العلاقات العامة الشائع اليوم يعود إلى أوائل القرن العشرين الميلادي؛ فحتى ذلك الوقت كانت العلاقات العامة ذات تعريفاتٍ متعددة ومتغيرة نظراً لتغّير قواعد العلاقات العامة والتقدّم التكنولوجي، فالتعريف المُبّكر لها كان مقتصراً على وكالات الأنباء والدعاية والإعلان على عكس التعريفات الحديثة التي تعتمد بشكل أكبر على مفاهيم المشاركة والالتزام وبناء العلاقات
كما تُضيف العلاقات العامة قيمةً للمؤسسة من خلال مساعدتها على إدارة سمعتها بصفتها مختصةً بمُهماتٍ إدارية إستراتيجية، وذلك بالاعتماد على فنون وعلوم التواصل المرتبطة بتحليل توجّهات الجمهور، وتوقّع عواقبها، وتقديم الاستشارات التنظيمية . . .
أنواع العلاقات العامة
الإرشاد: يُقدّم مدير العلاقات العامة في أنجح برامج التواصل استشارات مهمة للمسؤولين الإداريين، كما يقدّم توصيات على السياسات والمشكلات العامة في المجالات التي تُؤثّر على المؤسسة وتندرج ضمن مسؤولياته.
البحث: يُستخدَم البحث على نطاقٍ واسع في الشركات التي تُمارس نماذج ثنائية الاتجاه للعلاقات العامة، حيث تعتمد على فهم الجماهير والتأثير عليهم بشكلٍ أكبر.
العلاقات مع وسائل الإعلام: تُعتبر التغطية الصحفية مهمة جداً بصفتها نتاج للعلاقات العامة، وتشمل الإعلام المرئي والمطبوع، والردّ على أسئلة الصحفيين المتعلقة بالمؤسسة، كما تتضمن ترتيب الجولات الصحفية للمرافق التصنيعية؛ بهدف الإعلان عن تقديم منتجات جديدة أو تغطية اجتماعات أصحاب الأسهم في الشركة.
الدعاية: تُعرّف الدعاية بأنّها توفير معلومات حقيقية ذات أهمية إخبارية للإعلام الذي لا يُمكن التحكُّم به من قِبل المؤسسة، وتُعتبر الدعاية والإعلان جزئيةً هامةً بما يتعلق بتسويق العلاقات العامة؛ حيث تُشير إلى التخطيط والتنفيذ والتقييم للبرامج التي تُشجّع على الشراء ورضا العملاء من خلال الاتصالات الموثوقة للمعلومات والانطباعات التي تُعرّف الشركة ومنتجاتها مع احتياجات ورغبات واهتمامات العملاء المستهلكين.
مهمات موظفي العلاقات العامة
تندرج تحت مسؤولية موظفي العلاقات العامة عدّة مهمات، ومنها الآتي:
التأثير والمشاركة وبناء العلاقات بين أصحاب المصالح المشتركة خلال المنصات المختلفة بهدف تشكيل وتوجيه سمعة المؤسسة الإعلامية.
التوقُّع والترقُّب والاستباق فيما يخص تحليل وتفسير الرأي العام واتجاهات الجمهور التي تُؤثّر بشكل سلبي أو إيجابي على خطط المؤسسة الأخرى.
تقديم المشورة للإدارة على كافة المستويات في المؤسسة، مع أخذ كل من القرارات السياسية ومناهج التواصل المتبعة، والإجراءات المتفق عليها في الأزمات بعين الاعتبار.
الإشراف على نوعية المحتوى المُنتَج للتأثير على تفاعل العملاء معه بشكلٍ إيجابي، وجذب عملاء آخرين.
حماية سمعة المؤسسة. البحث والتنظيم والتقييم المستمر لبرامج العمل والتواصل، لضمان الوصول إلى الجمهور الهدف كمّاً ونوعاً حسب مخططات المؤسسة، بحيث يشمل ذلك التسويق، والقسم المالي، وجمع التبرعات، والتوظيف، والعلاقة مع الجمهور والحكومة، والبرامج الأخرى.
التخطيط والتنفيذ فيما يخص جهود المؤسسة لدعم أو تغيير السياسات العامة.
وضع الأهداف والميزانية وتدريب الموظفين ووضع تسهيلات لتحقيق جميع ما سبق.
أنشطة العلاقات العامة
تُمثّل النقاط التالية أهم الأنشطة التي يقوم بها موظفي العلاقات العامة:
التحدث في مختلف المؤتمرات الصحفية والندوات.
الإعلان لتحقيق السمعة التجارية الصحيحة للعلامة التجارية من خلال المنشورات، والكتيبات، والمجلات، والصحف.
تحمّل مسؤولية النشاطات الإعلامية للمؤسسة.
تقديم مختلف المخططات التي تنتهي بكسب ولاء العملاء، مثل: بطاقات العضوية والأندية التي تضمن عودة العميل مرة أخرى.
إدارة الفعاليات المختلفة والنشاطات.
المهارات المطلوبة في مجال العلاقات العامة
تُمثّل النقاط التالية المهارات المطلوبة من الذين يرغبون بالدراسة أو العمل كموظفين في العلاقات العامة:
مهارات تواصل اجتماعي عالية على مستوى الحديث والكتابة والشخصية.
مهارات التعامل مع الضغط والمُشكلات المُتنوعة.
مهارات التخطيط والإدارة والقيادة.
مهارات تكنولوجية متعلقة بمحطات التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا المُتعلقة بالعلاقات العامة.
المعرفة بمجال الأعمال.
مهارات إعلامية فيما يتعلق بالتعامل مع الصحفيين بشكل احترافي.
__________
موسوعة دروب المعرفية - سلسلة جامعتي
